Onestamente non credo proprio che qualcuno in biglietteria abbia detto sta roba a nessuno.   

Quale?

danke

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Questa è stata scorrettezza, o almeno leggerezza, di chi è in cassa, perché su biglietti e sulle norme degli abbonamenti è ben che specificato cosa si può e cosa non si può fare. Non avrebbero dovuto darti informazioni contrastanti con quanto previsto, hai perfettamente ragione.